2015年天貓“雙十一”，喊出的口號(hào)是“全球購(gòu)”，然而最終900多億的交易額中，跨境電商的數(shù)據(jù)，不知是有意還是無(wú)意，被忽視了!2016年3月15日，電商成為投訴的“熱點(diǎn)”，而跨境電商成了重災(zāi)區(qū)。
上海網(wǎng)站建設(shè)發(fā)現(xiàn)，2015年全年，上海市消保委受理的跨境電商投訴多達(dá)1059件，同比上升368.6%。投訴的問(wèn)題集中在配送、支付和售后三個(gè)環(huán)節(jié)，這就意味著2015年跨境電商井噴之后，新的“痛點(diǎn)”出現(xiàn)在眼前，這就意味著，如果跨境電商網(wǎng)站沒(méi)有解決問(wèn)題的方法，將要遭遇洗牌!
配送問(wèn)題在國(guó)內(nèi)電商已經(jīng)做得很好，尤其是每年雙十一都時(shí)物流公司的一次“大考”，在遭遇一次又一次物流“爆倉(cāng)”之后，去年的雙十一物流的問(wèn)題已經(jīng)呈下降趨勢(shì)，而國(guó)外的配送問(wèn)題涉及的問(wèn)題要復(fù)雜的多，中轉(zhuǎn)不斷的中轉(zhuǎn)，如果商品周轉(zhuǎn)好幾個(gè)國(guó)家，漂洋過(guò)海來(lái)到，那么，配送時(shí)間會(huì)更長(zhǎng)!這是一個(gè)比較撓頭的問(wèn)題，“天下武功，唯快不破”，物流也需要這樣!
支付雖然很便利，不過(guò)一到了國(guó)外，新的問(wèn)題就出來(lái)了，一是退貨后資金退還周期過(guò)長(zhǎng)，另一個(gè)則是國(guó)外的賬號(hào)誠(chéng)信度難以保障。
最后一個(gè)問(wèn)題就是售后，一旦出現(xiàn)問(wèn)題，退換貨意味著配送周期又被無(wú)限拉長(zhǎng)，同時(shí)產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)不像國(guó)內(nèi)物流那樣，十幾元錢(qián)就夠了!退貨成本不低，意味著跨境電商的價(jià)格優(yōu)勢(shì)消失了!
面對(duì)這三個(gè)“痛點(diǎn)”，跨境電商網(wǎng)站們?nèi)绾纹平?出現(xiàn)問(wèn)題，跨境電商的門(mén)檻就要提高，預(yù)示著跨境電商開(kāi)始進(jìn)入淘汰階段，所以，成熟的跨境電商網(wǎng)站應(yīng)該在此時(shí)，止住盲目擴(kuò)張的步伐，把精力放在加大網(wǎng)站商品的管理力度上。
除此之外，政府扶持必不可少。再完善的體系，總會(huì)有瑕疵，跨境電商一旦出現(xiàn)糾紛，動(dòng)輒就是“國(guó)際爭(zhēng)端”，只有一定政府背景的情況下，維權(quán)才能夠獲得足夠的支持，而且因?yàn)楦鲊?guó)政策不同，依靠政府的力量可以解決很多問(wèn)題。
跨境電商網(wǎng)站需要走品牌化路線。雖然跨境電商面向海外市場(chǎng)，理論上可以開(kāi)通任何國(guó)家的電商往來(lái)，這顯然是不可能的，首先在語(yǔ)言上就是一個(gè)不小的壓力，那么，化解風(fēng)險(xiǎn)的最好辦法就是在國(guó)外有固定的合作伙伴，合作伙伴要有一定的實(shí)力，并且能夠達(dá)到某種“壟斷”，和這樣的伙伴建立長(zhǎng)期合作關(guān)系，大大降低風(fēng)險(xiǎn)!
跨境電商網(wǎng)站只有形成牢固的產(chǎn)業(yè)鏈，才能夠形成良性循環(huán)。只有這樣，才能保證配送時(shí)間、支付安全以及完善的售后服務(wù)。
當(dāng)然，在跨境電商剛剛起步壯大的今天，還有更多的問(wèn)題和痛點(diǎn)需要網(wǎng)站去解決，只有克服和跨越一道道障礙，才能獲得良好的發(fā)展，如果放任不管，那么，我們可以想一想曾經(jīng)的谷歌是如何在中國(guó)黯然退場(chǎng)，易貝網(wǎng)如何被淘寶擊敗，當(dāng)然還有成功的案例，比如亞馬遜，只有不斷借鑒，不斷在困難中迎刃而上，跨境電商網(wǎng)站才能進(jìn)入正軌!
