在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，一個(gè)成熟的電子商務(wù)網(wǎng)站，除了商品的優(yōu)勢(shì)與價(jià)格優(yōu)勢(shì)，更應(yīng)具有用戶友好的操作界面和用戶高效的消費(fèi)流程，以及更好的用戶體驗(yàn)。因此，可用性設(shè)計(jì)成為電商網(wǎng)站設(shè)計(jì)的基石。本文將從什么是電商網(wǎng)站可用性、為什么要關(guān)注電商網(wǎng)站可用性、電商網(wǎng)站可用性的設(shè)計(jì)和實(shí)施四個(gè)方面進(jìn)行討論。
什么是電商網(wǎng)站可用性
可用性是指在特定用戶場(chǎng)景中，將某個(gè)產(chǎn)品或系統(tǒng)或服務(wù)用于特定任務(wù)或操作時(shí)，用戶能夠輕松、效率地完成任務(wù)或操作，并且獲得滿意的用戶體驗(yàn)?？捎眯允蔷W(wǎng)站設(shè)計(jì)的重要組成方面，對(duì)于電商網(wǎng)站尤為重要。電商網(wǎng)站可用性設(shè)計(jì)是讓用戶可以輕松地瀏覽、搜索、購(gòu)買產(chǎn)品以及使用在線服務(wù)的線上店面。
為什么要關(guān)注電商網(wǎng)站可用性
電子商務(wù)發(fā)展到現(xiàn)在，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)非常激烈。無(wú)論是小型還是大型企業(yè)，都在不斷完善自己的電子商務(wù)平臺(tái)，優(yōu)化產(chǎn)品的銷售模式，提升用戶的體驗(yàn)感受。電商網(wǎng)站的可用性是用戶體驗(yàn)重要的組成部分，如果網(wǎng)站可用性設(shè)計(jì)不佳，會(huì)存在以下問(wèn)題：
1、用戶流失率高 ：設(shè)計(jì)不合理或操作復(fù)雜等原因，容易讓用戶失去耐心，轉(zhuǎn)而選擇其他平臺(tái)，使得本站的客戶流失率增加。
2、購(gòu)物流程阻礙：用戶在購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)受到技術(shù)限制或操作流程冗長(zhǎng)繁瑣等原因，容易讓用戶放棄購(gòu)買，甚至轉(zhuǎn)而到其他網(wǎng)站購(gòu)買。
3、用戶體驗(yàn)無(wú)法提升 : 如果某個(gè)網(wǎng)站在設(shè)計(jì)初期疏忽了用戶的操作需求，就會(huì)導(dǎo)致在用戶操作的過(guò)程中出現(xiàn)讓用戶無(wú)法接受的體驗(yàn)，而且長(zhǎng)時(shí)間的低質(zhì)量用戶體驗(yàn)會(huì)讓用戶不再信任這個(gè)網(wǎng)站。
因此，電商網(wǎng)站的可用性設(shè)計(jì)非常關(guān)鍵，能夠讓用戶在購(gòu)物過(guò)程中體驗(yàn)到愉悅和舒適，讓用戶對(duì)網(wǎng)站形成一定的認(rèn)可度，增加用戶的黏性和復(fù)購(gòu)率，提高電商網(wǎng)站的銷售轉(zhuǎn)化率，有效提高商家的盈利能力。
電商網(wǎng)站可用性設(shè)計(jì)的實(shí)施
1、根據(jù)用戶行為實(shí)現(xiàn)網(wǎng)站的分析
網(wǎng)站的分析是電商網(wǎng)站設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)，關(guān)注用戶在網(wǎng)站上的活動(dòng)，統(tǒng)計(jì)用戶的行為，并且綜合分析這些數(shù)據(jù)?？梢詮脑L問(wèn)網(wǎng)站開(kāi)始，直到用戶離開(kāi)站點(diǎn)為止，了解客戶在這個(gè)過(guò)程中所做的每一個(gè)動(dòng)作。結(jié)合網(wǎng)站的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，能夠準(zhǔn)確地追蹤用戶在網(wǎng)站上花費(fèi)的時(shí)間、瀏覽產(chǎn)品的數(shù)量和轉(zhuǎn)化率等，進(jìn)而為改善網(wǎng)站的用戶體驗(yàn)提供依據(jù)。
2、優(yōu)化網(wǎng)站的用戶導(dǎo)航
用戶導(dǎo)航是指讓用戶在一定的時(shí)間和精力內(nèi)找到需要的信息和內(nèi)容，是整個(gè)網(wǎng)站結(jié)構(gòu)的核心。用戶導(dǎo)航應(yīng)該具有以下屬性：
(1) 明確 ：要清晰地呈現(xiàn)每個(gè)鏈接的表現(xiàn)，并通過(guò)設(shè)計(jì)元素強(qiáng)調(diào)他們。
(2) 簡(jiǎn)單：盡可能減少用戶在網(wǎng)站中的點(diǎn)擊次數(shù)。
(3) 一致：在整個(gè)網(wǎng)站中，界面布局、導(dǎo)航標(biāo)簽和信息格式應(yīng)該保持一致，這樣用戶會(huì)更容易理解網(wǎng)站的結(jié)構(gòu)。
3、優(yōu)化網(wǎng)站設(shè)計(jì)的搜索功能
對(duì)于電商網(wǎng)站，搜索功能對(duì)于用戶來(lái)說(shuō)是非常重要的，因?yàn)樗阉骺梢詷O大地提高用戶的體驗(yàn)感。所以，為了提高用戶的滿意度，我們需要從以下方面優(yōu)化搜索功能：
(1) 相關(guān)性：搜索結(jié)果必須與用戶輸入的搜索詞語(yǔ)相關(guān)。
(2) 精準(zhǔn)度：準(zhǔn)確地呈現(xiàn)用戶所需的內(nèi)容就是搜索引擎的終極目標(biāo)。
(3) 自動(dòng)完成：網(wǎng)站可以使用自動(dòng)完成功能，這樣用戶在搜索框中輸入關(guān)鍵詞時(shí)，搜索引擎會(huì)自動(dòng)提示用戶所需的商品。
4、打造購(gòu)物頁(yè)面的良好體驗(yàn)
購(gòu)物頁(yè)面是電商網(wǎng)站設(shè)計(jì)的重要組成部分，好的購(gòu)物頁(yè)面可以讓用戶自如、快速的找到自己的需求并完成交易。所以，我們應(yīng)該從以下方面來(lái)考慮購(gòu)物頁(yè)面的構(gòu)建：
(1) 商品頁(yè)面的信息呈現(xiàn) ：在商品頁(yè)面中，可以通過(guò)圖片和文字展示商品的詳細(xì)信息，讓用戶對(duì)商品的購(gòu)買產(chǎn)生決策。
(2) 免費(fèi)配送 ：免費(fèi)配送是很多用戶喜歡的購(gòu)物方式，通過(guò)在購(gòu)物車加入免費(fèi)配送的選項(xiàng)，可以讓更多的用戶產(chǎn)生購(gòu)買的欲望。
(3) 優(yōu)惠券和促銷活動(dòng)：優(yōu)惠券和促銷活動(dòng)能夠吸引更多的用戶進(jìn)行購(gòu)物，并且為用戶帶來(lái)實(shí)實(shí)在在的優(yōu)惠。
通過(guò)更好的用戶體驗(yàn)，優(yōu)化設(shè)計(jì)可用性，讓用戶更愿意去花費(fèi)他們的時(shí)間和金錢在網(wǎng)站上，不僅可以提高用戶對(duì)電商網(wǎng)站的忠誠(chéng)度，也可以增加網(wǎng)站的收益。綜上所述，具有良好可用性的電商網(wǎng)站能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來(lái)更多的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和盈利空間，同時(shí)也能讓用戶享受到更好的在線購(gòu)物體驗(yàn)。
